Trois étapes, une seule fois

Comment vérifier mon compte Tonplay Casino ?

La loi de notre licence impose de confirmer votre identité, votre adresse et votre moyen de paiement ; comptez 19 heures pour un dossier complet.

Lancer la vérification

Avant le retrait

Ce qui change avant et après le contrôle

Chez Tonplay Casino, le contrôle est encadré, tracé et confié à une équipe dédiée joignable par e-mail.

Qui contrôle

Tonplay Casino Inc.

Licence

Kahnawake Gaming Commission, KGC-3225

Délai

19 heures

Obligatoire

Au plus tard avant le premier retrait

Questions

[email protected]

Âge minimum

18+

Zéro refus

Recto et verso, sans reflet

Photographiez votre pièce d'identité recto et verso, à plat, sans reflet ni doigt : les quatre coins et le numéro doivent rester nets. Un scan vaut mieux qu'une photo sombre.

Gagnez un envoi

Choisissez un justificatif de domicile de moins de trois mois portant votre nom et votre adresse complète. Une facture d'énergie ou un relevé bancaire convient, une capture d'écran non.

Le titulaire en clair

Joignez la preuve de paiement d'un moyen utilisé sur le site, avec le titulaire, la date et le montant visibles. Le compte doit être ouvert à votre nom.

Le délai tourne, vous êtes couvert

Le contrôle prend 19 heures, et notre équipe vous écrit si une pièce manque. Surveillez votre boîte e-mail pendant ce temps, puis consultez l'état du dossier.

Avant l'envoi

Les pièces contrôlées et leur preuve

Voici ce que chaque pièce doit démontrer pour que l'équipe valide votre dossier sans aller-retour.

Pièce d'identité

Votre nom, votre photo et votre âge

Document en cours de validité, quatre coins visibles

Justificatif de domicile

Votre adresse réelle

Moins de trois mois, nom et adresse complets

Preuve de paiement

Le moyen de paiement utilisé

Titulaire, date et montant lisibles

Pièce d'identité avec selfie

Que la personne est bien la titulaire

Visage dégagé, document tenu à la main, si demandé

Déclencheurs

Vous relevez votre plafond

Relever votre plafond de dépôt active une vérification : la licence impose de connaître le joueur avant d'ouvrir une marge plus large. On vous demande alors pièce d'identité et justificatif de domicile.

Mouvement hors de votre habitude

Un mouvement nettement supérieur à votre habitude attire l'attention du contrôle AML. Le casino peut alors demander une preuve de paiement, en plus de la pièce d'identité déjà fournie.

Le premier retrait libéré

Le premier retrait ne part jamais avant la vérification du compte : la licence l'exige au plus tard à ce stade. Prévoyez la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement.

Vous en êtes là

Expliquez l'origine de votre argent

Détenir une licence de la Kahnawake Gaming Commission (KGC-3225) oblige Tonplay Casino à lutter contre le blanchiment. Demander l'origine de vos fonds relève donc d'une procédure de routine imposée par cette licence : aucune accusation n'est portée contre vous.

Selon la situation, on peut vous demander l'un de ces cinq documents.

Bulletins de salaire des derniers mois
Avis d'imposition récent
Relevé du compte bancaire
Titre de propriété ou acte de vente
Justificatif d'une vente ou d'un héritage

Quatre motifs de refus

Un dossier refusé, vite corrigé

Après lecture, vous saurez ce qui a bloqué et quel geste relancer.

Pourquoi mon nom ne passe pas ?

Le nom ou l'adresse du document diffère de ceux du compte : le rapprochement devient impossible. Demandez la mise à jour avant l'envoi; Joignez un acte de mariage si le nom change

Votre facture date de l'an dernier

Une facture trop ancienne ne situe plus votre domicile actuel, la vérification tombe donc à côté. Choisissez une facture de moins de trois mois; Écartez les contrats résiliés du dossier

Original plutôt que retouché

Un fichier recadré ou retouché laisse penser à une falsification, le service écarte donc la pièce. Envoyez la photo brute du téléphone; Montrez les quatre bords de la pièce

Votre pièce est périmée

Une pièce d'identité périmée ne vaut plus comme justificatif, même si elle porte votre photo. Refaites ou renouvelez le titre; Envoyez le nouveau document daté

Repartez couvert

Une pièce refusée, et ensuite ?

01Un scan pris avec mon téléphone passe-t-il pour le contrôle ?+

Oui, une photo nette suffit si les quatre bords de la pièce apparaissent et si le texte reste lisible sans zoom. Un cliché posé à plat, sans ombre, remplace un scanner de bureau. Le service vérification accepte ce format au même titre qu'un fichier numérique.

02Que se passe-t-il si ma pièce est jugée illisible ?+

Un message vous indique le défaut précis et la pièce à reprendre, puis un nouvel envoi rouvre le dossier aussitôt. Rien n'est perdu : votre contrôle reprend à l'étape concernée. Écrivez à [email protected] si le motif reste flou.

03Devrai-je renvoyer ces pièces lors d'un prochain retrait ?+

Non, une validation acquise reste en place pour les retraits suivants, tant que la pièce d'identité présentée demeure valide. Un document périmé ou un changement d'adresse déclenche une simple mise à jour. Le casino peut aussi redemander une preuve de paiement liée à une nouvelle méthode.

04Pourquoi me demande-t-on l'origine de mes fonds ?+

Cette demande découle de la licence délivrée par la Kahnawake Gaming Commission et vise le blanchiment d'argent, pas votre personne. Une preuve de paiement ou un justificatif de revenus suffit généralement à clore l'étape, sans jugement sur vos habitudes de jeu.

05Mes pièces d'identité restent-elles confidentielles chez vous ?+

Elles circulent par une connexion protégée en 256-bit SSL et ne servent qu'à la vérification réglementaire. Seuls les services habilités y accèdent, et l'audit SIQ comme celui d'eCOGRA contrôlent ces traitements. Une question précise se pose à [email protected].

06Quel régulateur délivre la licence du casino ?+

La Kahnawake Gaming Commission encadre l'activité sous le numéro KGC-3225, porté par Tonplay Casino Inc. (854107). Ce cadre impose le contrôle d'identité à chaque joueur. L'établissement existe depuis 2010 et n'accueille que les personnes majeures, soit 18+.

07À quel moment le contrôle devient-il obligatoire ?+

La licence l'exige au plus tard avant le premier retrait. Le casino peut toutefois l'ouvrir plus tôt, dès l'inscription ou au premier dépôt, pour ne pas retarder un futur paiement. Comptez en moyenne 19 heures pour l'instruction d'un dossier complet.